Informació sobre les garanties en la venda de béns de consum
La Llei de garanties s'aplica sobre els béns mobles de consum privat, és a dir, els béns de consum: des d'un electrodomèstic fins a un vehicle, passant per mobles, objectes de tota mena, fins i tot obres d'art. Pel concepte propi queden eliminats els serveis i els béns immobles.
La Llei exclou les compravendes entre particulars.
Per als béns de consum nous, la garantia serà de dos anys, mentre que per als productes de segona mà, la garantia serà d'un any. Durant els sis primers mesos de garantia d'un producte nou es pressuposa que el dany ve de fàbrica i el venedor ha d'assumir totes les despeses de la reparació, tant peces, trasllat com hores de treball. El temps de la garantia queda suspens durant el temps que el producte o objecte estigui en reparació.
La llei considera que un consumidor ha de sentir-se satisfet amb el producte adquirit si compleix els requisits següents: que el producte s'ajusti a la descripció donada pel venedor i que tingui les qualitats manifestades a través d'una demostració o un model. També ha de servir per al que està indicat tant al llibre d'instruccions, com a les indicacions verbals que hagi pogut fer el venedor o en un vídeo demostratiu. També serveix com a ús habitual la publicitat, les indicacions que apareguin reflectides en una etiqueta, o un ús que es desprengui de les pròpies característiques del producte. Fins i tot, si el consumidor ha sol·licitat un ús especial i el venedor li ha assegurat que el bé adquirit els ho oferirà, així ha de ser. A més a més, el producte que es compra ha de presentar la qualitat i el comportament adequat. Així, una olla de pressió ha de cuinar més de pressa que una marmita tradicional.
La Llei obliga els venedors de béns de consum, d'una banda, i els consumidors com a destinataris finals, de l'altra. És a dir, queden exclosos els contractes que es realitzen entre particulars, ja que només preveu la compravenda entre un venedor professional i un consumidor.
S'aplicarà sempre que es compri un bé de consum, és a dir, qualsevol objecte o producte de consum privat. En queden exclosos els béns adquirits en una venda judicial (subhasta de béns confiscats). Tampoc no estan sotmesos a aquesta llei la distribució d'aigua o gas no envasats per a la venda.
El primer responsable del producte és el venedor. Tot i això, el consumidor pot acudir directament al fabricant oa l'importador, si acudir al venedor li suposa una càrrega. Per exemple, si durant unes vacances lluny de casa s'ha adquirit una càmera de fotos digital que no respon a allò que s'ha ofert a la botiga, per al consumidor resulta més fàcil acudir al fabricant o importador que a l'establiment on el va comprar.
En cas que el producte no respongui a les característiques anunciades, el consumidor pot optar entre la reparació del bé o la substitució, llevat que això sigui impossible o desproporcionat. Si la reparació o substitució no són possibles, o resulten desproporcionades, el consumidor pot optar per una rebaixa adequada al preu o per la resolució del contracte, és a dir, la devolució del preu.
El consumidor no pot exigir la substitució quan es tracti de béns de segona mà o béns de substitució impossible. Per exemple, no es pot exigir substitució si el bé ja no es fabrica o no en queden existències, si s'adquireix un vehicle de segona mà ni, per la impossibilitat que comporta, es pot substituir una obra d'art, una antiguitat o un disseny de roba exclusiu. La substitució serà desproporcionada quan sigui un petit
defecte de fàcil o senzilla reparació. La reparació serà desproporcionada quan sigui antieconòmica, és a dir, més cara la reparació que el valor del bé.
El consumidor ha d'acudir a denunciar la decisió en un termini de dos mesos des que la va detectar. En aquest sentit, si el problema ha aparegut en els sis mesos després de la compra del producte, el venedor ha de fer efectiva la garantia, ja que en aquest període de temps es dóna per fet que el problema ve de fàbrica. Tot i això, si han passat aquests sis mesos, és el consumidor qui ha de demostrar que la decisió ve d'origen i que no ha estat provocada per un mal ús del producte.
La Llei estableix que durant els sis mesos posteriors al lliurament del bé reparat el venedor respondrà de les faltes que van motivar la reparació, i es presumirà que es tracta de la mateixa falta quan es reprodueixin defectes del mateix origen que els inicialment reparats. Per poder fer efectiva aquesta garantia de la reparació el consumidor ha de guardar el comprovant de la reparació i del servei tècnic que, al seu dia, va reparar el producte.
La Llei recull aquestes possibilitats: Si el consumidor va triar la substitució d'un producte amb error, per un altre d'igual, pot sol·licitar al venedor la reparació, sempre que no sigui desproporcionada, la rebaixa en el preu o la devolució dels diners. D'altra banda, si davant d'un error en un producte es va triar la reparació, el consumidor pot exigir un canvi, una rebaixa en el preu o la devolució de tots els diners desemborsats.
Però la llei no especifica ni la quantia ni el tipus de rebaixa en el preu que el venedor ha de fer al consumidor en cas que aquesta sigui l'opció escollida. Així les dues parts que intervenen en la compravenda estan obligades a arribar a acords que satisfacin totes dues.
Si estem dins dels sis primers mesos, cal exigir la reparació i sol·licitar un Full de Reclamacions i insistir fins i tot fins a arribar a judici. Es presumeix que la manca existia. Però si els sis primers mesos ja han passat, estem a la inversa. És el consumidor qui ha de provar que el producte es va adquirir amb la manca.
En qualsevol cas, el consumidor haurà de negociar i si no està d'acord amb la rebaixa que li ofereix el venedor, pot acudir a un taxador per determinar el preu del producte després de la reparació i sol·licitar una rebaixa de preu en aquest sentit.
Si un consumidor fa un mal ús d'un producte, perquè el llibre d'instruccions és incorrecte, la llei de garanties protegeix el consumidor i en pot exigir la reparació o la substitució. De la mateixa manera, si la sentència es produeix per una mala instal·lació provocada tant per les errònies instruccions del manual, com pels tècnics enviats pel venedor, també és responsable.
Res. Durant el període en què és efectiva la garantia el venedor o el productor s'ha de fer càrrec del cost dels desplaçaments, de les peces i del temps de la reparació. A més, mentre el producte romangui al servei tècnic se suspèn el temps de garantia. És a dir, no corre el rellotge. D'altra banda, al marge d'exigir l'aplicació de la garantia (la reparació, el canvi, la rebaixa de preu o la devolució de diners), el consumidor en pot exigir una
indemnització pels danys o perjudicis derivats de l'avaria i el temps de reparació, per exemple, si un usuari adquireix una nevera i es fa malbé a la setmana de compra, a més de sol·licitar que es faci efectiva la garantia, aquest usuari pot exigir una indemnització pels aliments que s'han fet malbé davant el mal funcionament de l'electrodomèstic.
La garantia comercial és aquella que el fabricant, distribuïdor o venedor donen, i que sempre ha de superar la que ofereix la llei, ja que aquesta s'entén com a mínim exigible pel consumidor. També és una eina de màrqueting de les empreses. Això no obstant, aquesta garantia ha de complir certs requisits, com ara deixar clar a què s'aplica, l'objecte o producte que té aquesta garantia i el nom i l'adreça de qui l'ofereix.
Deixa'ns un missatge i et respondrem el més aviat possible per ajudar-te amb les teves necessitats de remolcs