Informationen zu Garantien beim Verkauf von Konsumgütern
Das Garantiegesetz gilt für persönliches Eigentum für den privaten Verbrauch, also Konsumgüter: vom Gerät bis zum Fahrzeug, einschließlich Möbeln, Gegenständen aller Art, sogar Kunstwerken. Aufgrund ihres Konzepts werden Dienstleistungen und Immobilien eliminiert.
Das Gesetz schließt Käufe und Verkäufe zwischen Einzelpersonen aus.
Für neue Konsumgüter beträgt die Garantie zwei Jahre, für gebrauchte Produkte beträgt die Garantie ein Jahr. Während der ersten sechs Monate der Garantie für ein neues Produkt wird davon ausgegangen, dass der Schaden vom Werk stammt und der Verkäufer alle Reparaturkosten, sowohl Teile, Transport als auch Arbeitsstunden, übernehmen muss. Während der Reparaturzeit des Produkts oder Gegenstands wird die Gewährleistungsfrist ausgesetzt.
Das Gesetz geht davon aus, dass ein Verbraucher mit dem gekauften Produkt zufrieden sein muss, wenn es die folgenden Anforderungen erfüllt: dass das Produkt der Beschreibung des Verkäufers entspricht und dass es die durch eine Demonstration oder ein Modell gezeigten Eigenschaften aufweist. Es muss außerdem den Angaben sowohl in der Bedienungsanleitung als auch in den mündlichen Anweisungen, die der Verkäufer möglicherweise gegeben hat, oder in einem Demonstrationsvideo entsprechen. Als Gemeingebrauch gelten auch Werbung, Hinweise, die sich auf einem Etikett widerspiegeln, oder eine Verwendung, die sich aus den Eigenschaften des Produkts selbst ergibt. Auch wenn der Verbraucher eine besondere Verwendung gewünscht hat und der Verkäufer ihm zugesichert hat, dass ihm die Kaufsache angeboten wird, muss dies der Fall sein. Darüber hinaus muss das gekaufte Produkt eine ausreichende Qualität und Leistung aufweisen. Daher sollte ein Schnellkochtopf schneller kochen als ein herkömmlicher Wasserkocher.
Das Gesetz verpflichtet einerseits den Verkäufer von Konsumgütern und andererseits den Verbraucher als Endempfänger. Das heißt, Verträge zwischen Privatpersonen sind ausgeschlossen, da es sich lediglich um den Kauf und Verkauf zwischen einem gewerblichen Verkäufer und einem Verbraucher handelt.
Sie gilt immer dann, wenn ein Konsumgut gekauft wird, also jeder Gegenstand oder jedes Produkt für den privaten Verbrauch. Ausgenommen sind Vermögenswerte, die im Rahmen einer gerichtlichen Versteigerung (Versteigerung beschlagnahmter Vermögenswerte) erworben wurden. Auch die Verteilung von nicht zum Verkauf verpacktem Wasser oder Gas unterliegt diesem Gesetz nicht.
Die erste Person, die für das Produkt verantwortlich ist, ist der Verkäufer. Der Verbraucher kann sich jedoch direkt an den Hersteller oder Importeur wenden, wenn der Weg zum Verkäufer eine Belastung darstellt. Wenn beispielsweise während eines Urlaubs außer Haus eine Digitalkamera gekauft wurde, die nicht auf das Angebot im Geschäft reagiert, ist es für den Verbraucher einfacher, sich an den Hersteller oder Importeur zu wenden, als an das Geschäft, bei dem er sie gekauft hat.
Für den Fall, dass das Produkt nicht den beworbenen Eigenschaften entspricht, kann der Verbraucher zwischen der Reparatur oder dem Ersatz der Ware wählen, es sei denn, dies ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann der Verbraucher nach seiner Wahl eine angemessene Herabsetzung des Preises oder eine Kündigung des Vertrages bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
Bei gebrauchten oder nicht ersetzbaren Waren kann der Verbraucher keinen Ersatz verlangen. Beispielsweise kann kein Ersatz verlangt werden, wenn die Ware nicht mehr hergestellt wird oder nicht mehr vorrätig ist, wenn ein Gebrauchtwagen gekauft wird, und auch nicht, wenn es sich um ein Kunstwerk, eine Antiquität oder ein Design handelt exklusive Kleidung ersetzt werden. Der Ersatz ist unverhältnismäßig, wenn er gering ist
Defekt, der leicht oder einfach zu beheben ist. Die Reparatur ist unverhältnismäßig, wenn sie unwirtschaftlich ist, das heißt, die Reparatur ist teurer als der Wert der Sache.
Der Verbraucher muss den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung melden. In diesem Sinne muss der Verkäufer die Garantie in Kraft setzen, wenn das Problem innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf des Produkts auftritt, da in diesem Zeitraum davon ausgegangen wird, dass das Problem vom Werk herrührt. Wenn diese sechs Monate jedoch verstrichen sind, muss der Verbraucher nachweisen, dass der Fehler seinen Ursprung hat und nicht auf einen Missbrauch des Produkts zurückzuführen ist.
Das Gesetz legt fest, dass der Verkäufer innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung der reparierten Ware für die Mängel haftet, die Anlass zur Reparatur gegeben haben, wobei davon ausgegangen wird, dass es sich um denselben Mangel handelt, wenn Mängel derselben Ursache wie die ursprünglich reparierten auftreten. Um diese Reparaturgarantie wirksam zu machen, muss der Verbraucher einen Nachweis über die Reparatur und den technischen Dienst aufbewahren, der das Produkt zu diesem Zeitpunkt repariert hat.
Das Gesetz sieht folgende Möglichkeiten vor: Wenn der Verbraucher ein mangelhaftes Produkt durch ein anderes identisches Produkt ersetzen möchte, kann er vom Verkäufer eine Reparatur, sofern diese nicht unverhältnismäßig ist, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen Geld. Wurde hingegen die Reparatur aufgrund eines Produktfehlers gewählt, kann der Verbraucher einen Umtausch, eine Preisminderung oder die Rückerstattung des gesamten ausgegebenen Geldes verlangen.
Das Gesetz legt jedoch weder die Höhe noch die Art des Preisnachlasses fest, den der Verkäufer dem Verbraucher gewähren muss, wenn er diese Option wählt. Somit sind die beiden am Kauf und Verkauf beteiligten Parteien verpflichtet, Vereinbarungen zu treffen, die beide Seiten zufriedenstellen.
Wenn wir innerhalb der ersten sechs Monate sind, müssen wir Schadensersatz fordern und ein Schadensformular anfordern und darauf bestehen, bis wir vor Gericht gehen. Es wird vermutet, dass der Fehler vorhanden war. Aber wenn die ersten sechs Monate schon vergangen sind, ist es bei uns umgekehrt. Der Verbraucher muss beweisen, dass das Produkt fehlerhaft erworben wurde.
In jedem Fall muss der Verbraucher verhandeln und wenn er mit der vom Verkäufer angebotenen Preissenkung nicht einverstanden ist, kann er sich an einen Gutachter wenden, um den Preis des Produkts nach der Reparatur zu ermitteln und eine diesbezügliche Preissenkung zu verlangen.
Wenn ein Verbraucher ein Produkt missbraucht, weil die Bedienungsanleitung falsch ist, schützt das Garantiegesetz den Verbraucher und erfordert möglicherweise eine Reparatur oder einen Ersatz. Ebenso ist der Verkäufer verantwortlich, wenn der Fehler auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen ist, die sowohl auf fehlerhafte Anweisungen im Handbuch als auch auf die vom Verkäufer entsandten Techniker zurückzuführen ist.
Nichts. Während der Laufzeit der Garantie muss der Verkäufer bzw. Hersteller die Reise-, Ersatzteil- und Reparaturkosten tragen. Darüber hinaus wird die Garantiezeit ausgesetzt, solange das Produkt im technischen Service bleibt. Das heißt, die Uhr tickt nicht. Andererseits kann der Verbraucher neben der Inanspruchnahme der Garantie (Reparatur, Umtausch, Preisnachlass oder Geld-zurück-Garantie) auch Folgendes verlangen:
Schadensersatz für Schäden oder Verluste, die sich aus der Panne und der Reparaturzeit ergeben, zum Beispiel wenn ein Benutzer einen Kühlschrank kauft und dieser eine Woche nach dem Kauf kaputt geht, kann der Benutzer neben dem Inkrafttreten der Garantie auch eine Entschädigung für die Lebensmittel verlangen, die er erhalten hat aufgrund einer Fehlfunktion des Geräts verdorben ist.
Die kommerzielle Garantie wird vom Hersteller, Händler oder Verkäufer gewährt und muss immer über die gesetzliche Garantie hinausgehen, da sie als vom Verbraucher gefordertes Minimum verstanden wird. Es ist auch ein Werkzeug Marketing der Unternehmen. Allerdings muss diese Garantie bestimmte Anforderungen erfüllen, wie z. B. deutlich machen, auf was sie sich bezieht, für welches Objekt oder Produkt die Garantie gilt sowie Name und Adresse der Person, die sie anbietet.
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