Informations sur les garanties dans la vente de biens de consommation
La Loi sur les Garanties s'applique aux biens personnels destinés à la consommation privée, c'est-à-dire aux biens de consommation : depuis l'électroménager jusqu'au véhicule, en passant par les meubles, les objets de toutes sortes, voire les œuvres d'art. De par leur conception même, les services et l'immobilier sont éliminés.
La loi exclut les achats et ventes entre particuliers.
Pour les biens de consommation neufs, la garantie sera de deux ans, tandis que pour les produits d'occasion, la garantie sera d'un an. Durant les six premiers mois de garantie sur un produit neuf, on suppose que les dommages proviennent de l'usine et le vendeur doit assumer tous les frais de réparation, tant pour les pièces que pour le transport et les heures de main d'œuvre. La période de garantie est suspendue pendant la durée de la réparation du produit ou de l'objet.
La loi considère qu'un consommateur doit se sentir satisfait du produit acheté s'il répond aux exigences suivantes : que le produit soit conforme à la description donnée par le vendeur et qu'il possède les qualités manifestées à travers une démonstration ou un modèle. Il doit également servir ce qui est indiqué tant dans le manuel d'instructions que dans les instructions verbales que le vendeur a pu donner ou dans une vidéo de démonstration. La publicité, les indications qui apparaissent sur une étiquette ou une utilisation qui découle des caractéristiques du produit lui-même constituent également un usage courant. Même si le consommateur a demandé un usage particulier et que le vendeur lui a assuré que le bien acheté lui sera proposé, cela doit être le cas. De plus, le produit acheté doit avoir une qualité et des performances adéquates. Ainsi, un autocuiseur devrait cuire plus rapidement qu’une bouilloire traditionnelle.
La loi oblige les vendeurs de biens de consommation, d'une part, et les consommateurs, en tant que destinataires finaux, d'autre part. Autrement dit, les contrats conclus entre particuliers sont exclus, puisqu'ils prévoient uniquement l'achat et la vente entre un vendeur professionnel et un consommateur.
Il s'appliquera à chaque achat d'un bien de consommation, c'est-à-dire de tout objet ou produit destiné à la consommation privée. Les biens acquis lors d'une vente judiciaire (vente aux enchères de biens confisqués) sont exclus. La distribution d'eau ou de gaz non conditionnés pour la vente n'est pas non plus soumise à cette loi.
Le premier responsable du produit est le vendeur. Toutefois, le consommateur peut s'adresser directement au fabricant ou à l'importateur, si s'adresser au vendeur constitue une charge. Par exemple, si pendant des vacances loin de chez lui, on a acheté un appareil photo numérique qui ne répond pas à ce qui est proposé en magasin, il est plus facile pour le consommateur de se rendre chez le fabricant ou l'importateur que chez l'établissement où il l'a acheté.
Dans le cas où le produit ne répondrait pas aux caractéristiques annoncées, le consommateur peut choisir entre réparer le bien ou le remplacer, sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est disproportionné, le consommateur peut opter pour une réduction appropriée du prix ou pour la résiliation du contrat, c'est-à-dire le remboursement du prix.
Le consommateur ne peut exiger le remplacement des biens d'occasion ou des biens non remplaçables. Par exemple, le remplacement ne peut être exigé si le bien n'est plus fabriqué ou s'il n'y a plus de stock, si un véhicule d'occasion est acheté et, en raison de l'impossibilité que cela implique, une œuvre d'art, une antiquité ou un design ne peut pas être exigé. être remplacé. La substitution sera disproportionnée lorsqu'il s'agit d'un petit
défaut facile ou simple à réparer. La réparation sera disproportionnée lorsqu’elle n’est pas rentable, c’est-à-dire qu’elle coûte plus cher que la valeur du bien.
Le consommateur doit signaler la panne dans les deux mois suivant sa détection. En ce sens, si le problème est apparu dans les six mois suivant l'achat du produit, le vendeur doit rendre la garantie effective, car pendant cette période, on suppose que le problème vient de l'usine. Toutefois, si ces six mois sont écoulés, c'est le consommateur qui doit démontrer que la panne vient de son origine et qu'elle n'a pas été provoquée par une mauvaise utilisation du produit.
La Loi prévoit que pendant les six mois suivant la délivrance du bien réparé, le vendeur sera responsable des défauts ayant motivé la réparation, présumant qu'il s'agit de la même faute lorsque des défauts de même origine que ceux initialement réparés se reproduisent. Afin de rendre effective cette garantie de réparation, le consommateur doit conserver la preuve de la réparation et du service technique qui, à ce moment-là, a réparé le produit.
La loi inclut ces possibilités : Si le consommateur choisit de remplacer un produit défectueux par un autre identique, il peut demander au vendeur une réparation, à condition qu'elle ne soit pas disproportionnée, une réduction du prix ou le remboursement du prix. argent. En revanche, si la réparation a été choisie en raison d'une défaillance d'un produit, le consommateur peut exiger un échange, une réduction du prix ou le retour de tout l'argent dépensé.
Mais la loi ne précise pas le montant ni le type de réduction de prix que le vendeur doit accorder au consommateur si telle est l'option choisie. Ainsi, les deux parties impliquées dans l’achat et la vente sont obligées de parvenir à des accords qui les satisfont toutes les deux.
Si nous sommes dans les six premiers mois, nous devons exiger réparation et demander une feuille de réclamation et insister même jusqu'au procès. On présume que la faute existait. Mais si les six premiers mois sont déjà passés, c’est l’inverse. C'est le consommateur qui doit prouver que le produit a été acheté de manière erronée.
Dans tous les cas, le consommateur devra négocier et s'il n'est pas d'accord avec la réduction proposée par le vendeur, il pourra s'adresser à un évaluateur pour déterminer le prix du produit après la réparation et demander une réduction de prix à cet égard.
Si un consommateur utilise mal un produit parce que le manuel d'instructions est incorrect, la loi sur la garantie protège le consommateur et peut exiger une réparation ou un remplacement. De même, si la panne est due à une mauvaise installation causée à la fois par des instructions erronées dans le manuel et par les techniciens envoyés par le vendeur, le vendeur est également responsable.
Rien. Pendant la période d'effet de la garantie, le vendeur ou le producteur doit supporter les frais de déplacement, de pièces et de temps de réparation. De plus, tant que le produit reste en service technique, la période de garantie est suspendue. Autrement dit, l’horloge ne tourne pas. En revanche, outre l'application de la garantie (réparation, échange, réduction du prix ou remboursement), le consommateur peut exiger une
l'indemnisation des dommages résultant de la panne et du temps de réparation, par exemple, si un utilisateur achète un réfrigérateur et que celui-ci tombe en panne dans la semaine suivant l'achat, en plus de demander que la garantie soit effective, ledit utilisateur peut exiger une indemnisation pour les aliments qui ont endommagé en raison d'un dysfonctionnement de l'appareil.
La garantie commerciale est celle qu'accorde le fabricant, le distributeur ou le vendeur, et qui doit toujours dépasser celle offerte par la loi, car celle-ci est comprise comme un minimum requis par le consommateur. C'est aussi un outil commercialisation des entreprises. Cependant, cette garantie doit répondre à certaines exigences, comme préciser clairement à quoi elle s'applique, l'objet ou le produit bénéficiant de cette garantie, ainsi que le nom et l'adresse de la personne qui l'offre.
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